Камчатский край
Мы верно определили ваш регион?

Вопросы и ответы для абонентов «РТ-Мобайл»

1. Я слышал, что компания объединилась с Tele2. Что такое Tele2? С чем связаны изменения?

С 24  декабря 2014  г. все абоненты Камчатского филиала ЗАО «РТ-Мобайл» поэтапно переводятся на обслуживание в компанию Tele2.

Tele2 – оператор мобильной связи, который работает в России с 2003 года.

6 августа 2014 года Tele2 и «Ростелеком» объявили о закрытии сделки по созданию нового федерального оператора мобильной связи на базе Tele2.

Tele2 были переданы дочерние сотовые компании «Ростелекома»: «СкайЛинк», «Нижегородская сотовая связь», «Байкалвестком», «БИТ», «Волгоград GSM», «Енисейтелеком», «АКОС» и ЗАО «РТ-Мобайл».

Новый федеральный оператор Tele2 уже оказывает услуги связи в более чем 60 регионах России, имеет лицензии 2G/3G во всех федеральных округах и 4G-лицензию на всю территорию России.

2. Как будет происходить переход на обслуживание в Tele2?

С 24  декабря 2014  г. все абоненты Камчатского филиала ЗАО «РТ-Мобайл» поэтапно переводятся на обслуживание в компанию Tele2.

Абоненты по-прежнему смогут пользоваться телефоном в привычном режиме  и сохранят свой мобильный номер.

При этом абоненты получат доступ к выгодным тарифам и услугам Tele2 и смогут воспользоваться всеми преимуществами услуг компании. Это качественная мобильная связь по выгодным ценам, возможность экономить на общении внутри сети с большим количеством людей, простые и понятные тарифные планы. Tele2 предоставляет клиентам первоклассный уровень обслуживания в контактном центре и салонах связи компании.

Перевод абонентов на обслуживание в Tele2 – это сложный технический процесс. В течение переходного периода возможны незначительные сбои в оказании некоторых услуг. Tele2 сделает процесс перехода максимально удобным и комфортным для абонентов, разбив его на несколько этапов.

3. Сохранится ли у меня номер после перевода на обслуживание в Tele2?

У вас сохранится прежний номер, который использовался до 24  декабря 2014  г.. Уточнить свой номер можно с помощью USSD-команды *201#

4. Сохранится ли у меня тарифный план после перевода на обслуживание в Tele2?

С 24  декабря 2014  г. абоненты будут автоматически и бесплатно переведены на новые тарифы с максимально приближенными параметрами.

Узнать тарифный план можно:

  • в личном кабинете «Мой Tele2»;
  • используя USSD-команду *107# .

 

Подробное описание тарифных планов доступно в разделе «Тарифы и скидки» и на странице «Архив тарифов».

Подключить себе подходящий тарифный план можно в личном кабинете  «Мой Tele2» или позвонив по номеру 630.

 

5. Какие тарифные планы есть у Tele2?

Ознакомиться с подробным описанием тарифных планов Tele2 можно на сайте в разделе «Тарифы и скидки», в личном кабинете «Мой Tele2» и по номеру 630.

6. Как узнать баланс?

Узнать баланс на счете можно в личном кабинете «Мой Tele2», с помощью USSD-команды *105#  или по номеру 697.

7. Смогу ли я принимать звонки при отсутствии средств на счете?

При недостатке средств на счете абоненту становятся недоступны как исходящие так и входящие вызовы.

8. Что у меня должно быть на экране, какой логотип?

Первое время на экране у вас будет сохраняться логотип «Ростелеком». В будущем название сети изменится, о чем вы будете дополнительно проинформированы.

9. Сохранится ли мой баланс после перехода в сеть Tele2?

Все средства на лицевом счете сохранятся.

10. Сохранится ли порядок оплаты наличными в терминалах?

При оплате в терминалах магазинов «Связной» и Киберплат необходимо выбирать кнопку Tele2. Пополнение счета в терминалах Qiwi временно недоступно.

.

11. Где и как я теперь могу пополнить счет?

Абоненты могут пополнять счет в салонах Tele2, в личном кабинете «Мой Tele2», банковской картой на сайте oplata.tele2.ru  и с помощью услуги «Автоплатеж» и в терминалах магазинов «Связной» и Киберплат. Пополнение счета в терминалах Qiwi временно недоступно.

Подробная информация о способах пополнения счета и точках приема платежей представлена в разделе «Пополнить счет»  или по телефону справочно-информационной службы 611.

12. Могу ли я продолжать пополнять счет, используя на терминале оплаты кнопку «Ростелеком»?

Для пополнения счета необходимо выбирать кнопку «Tele2». Оплата мобильной связи по кнопке «Ростелеком» с 24  декабря 2014 г. не доступна.

13. Как я могу узнать свой федеральный номер?

Узнать свой федеральный номер можно с помощью команды  *201#

14. Что делать если мой номер не определяется терминалом приема платежей или определяется некорректно?

Такая ситуация возможна, если для пополнения счета был указан прямой семизначный номер телефона, одиннадцатизначный номер с кодом города или номер лицевого счета.

Для пополнения счета необходимо использовать десятизначный федеральный номер в формате: (9ХХ) ХХХ  ХХ  ХХ.

Узнать свой федеральный номер можно с помощью команды *201#

 

15. Куда я могу обращаться при возникновении вопросов?

Получить полную информацию по условиям оказания услуг связи, тарифам и услугам возможно:

  • на сайте Tele2 по адресу tele2.ru.
  • позвонив в круглосуточную справочно-информационную службу по бесплатному номеру 611 (для мобильных номеров сети);
  • в  Салонах связи Tele2.
16. Смогу ли я отправлять SMS?

Отправка SMS будет работать без изменений. Отправка на федеральные номера в формате +7хххххххххх происходит в рабочем режиме.

17. Сохранятся ли у меня дополнительные услуги?

Большинство дополнительных услуг заменены на близкие по условиям дополнительные услуги Tele2.

Ознакомиться с новыми услугами  и скидками на мобильную связь можно самостоятельно на сайте Tele2. Получить информацию о ваших подключенных услугах в личном кабинете «Мой Tele2».

18. Смогу ли я воспользоваться прежними USSD-командами?

С 24  декабря 2014  г. все прежние команды заменены на  USSD-команды Tele2. Также можно самостоятельно управлять дополнительными услугами можно через личный кабинет my.tele2.ru.

19. Смогу ли я использовать старый личный кабинет для управления мобильной связью?

Управление мобильной связью в старом личном кабинете с 24  декабря 2014  г. будет недоступно, используйте личный кабинет «Мой Tele2».

Управление другими сервисами «Ростелеком» (фиксированная связь, домашний интернет и пр.) будут доступны в прежнем личном кабинете по адресу kabinet.rt.ru.

20. В связи с изменениями, надо ли переподписывать договор корпоративным клиентам?

Такой необходимости нет. Задать все вопросы по заключению договора для корпоративных клиентов вы можете по телефону 636.

21. Что будет с такими услугами «Ростелекома» как стационарный телефон (фиксированная, немобильная связь) и домашний интернет?

Все услуги кроме мобильной связи остаются под управлением компании «Ростелеком», управление ими доступно в старом личном кабинете по адресу kabinet.rt.ru.

22. Я ошибся номером при пополнении счета, что мне делать?

Для того чтобы осуществить перенос ошибочного платежа на правильный номер можно:

  • обратиться в справочно-информационную службу Tele2 по бесплатному номеру 611  и сообщить оператору данные с чека, полученного при совершении платежа);
  • обратиться с чеком и паспортом в любой из Салонов связи Tele2.
23. Сохранится ли услуга «Мой Гудок» после перевода обслуживания в Tele2?

Услуга «Мой гудок» сохраниться для тех абонентов, у которых она уже подключена. Для новых абонентов подключение услуги будет недоступно. Также станет недоступна покупка новых мелодий.

При отключении услуги командой  *221#  абонентская плата перестает взиматься, но мелодия будет воспроизводиться.

24. Будет ли доступен роуминг после 24 декабря?

Чтобы воспользоваться услугой роуминга необходимо заменить имеющуюся SIM-карту на SIM-карту Tele2. Услуги роуминга будут предоставляться по тарифам указанным на сайте Tele2.

25. Как я могу попасть в Личный кабинет Tele2?

Чтобы попасть в Личный кабинет перейдите по ссылке my.tele2.ru. Для входа понадобится одноразовый пароль, который после регистрации на сайте my.tele2.ru будет выслан на ваш мобильный номер в виде SMS-сообщения.

Камчатский край
Алтайский край Архангельская область Белгородская область Брянская область Владимирская область Волгоградская область Вологодская область Воронежская область Еврейская АО Иркутская область Калининградская область Калужская область Камчатский край Кемеровская область Кировская область Костромская область Краснодарский край и Республика Адыгея Красноярский край (кроме Норильска) Красноярский край (Норильск) Курганская область Курская область Липецкая область Магаданская область Москва и Московская область Мурманская область Ненецкий АО Нижегородская область Новгородская область Новосибирская область Омская область Оренбургская область Орловская область Пензенская область Пермский край Приморский край Псковская область Республика Бурятия Республика Карелия Республика Коми Республика Марий Эл Республика Мордовия Республика Татарстан Республики Хакасия и Тыва Ростовская область Рязанская область Самарская область Санкт-Петербург и Ленинградская область Саратовская область Сахалинская область Свердловская область Смоленская область Тамбовская область Тверская область Томская область Тульская область Тюменская область Удмуртская Республика Ульяновская область Ханты-Мансийский АО Челябинская область Чувашская Республика Ямало-Ненецкий АО Tele2 Россия Не могу найти свой регион